Häufig gestellte Fragen
Allgemeines
Was ist Diavento?
Diavento ist ein B2B Online Shop für hochwertigen Schmuck. Wir beliefern ausschließlich gewerbliche Wiederverkäufer, Juweliere, Concept Stores und Fachhändler.
Verkaufen Sie auch an Endkunden?
Nein, unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden (B2B).
Registrierung & Kundenkonto
Wie kann ich mich als Händler registrieren?
Über unser Registrierungsformular auf der Website. Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Angaben und schalten Ihr Konto frei.
Welche Voraussetzungen gelten für eine Registrierung?
Sie benötigen ein angemeldetes Gewerbe sowie eine gültige Umsatzsteuer Identifikationsnummer (UID-Nummer)
Wie lange dauert die Freischaltung?
In der Regel 1-2 Werktage nach vollständiger Prüfung Ihrer Unterlagen.
Kann ich mehrere Benutzer für ein Konto anlegen?
Ja, auf Anfrage können zusätzliche Benutzerzugänge eingerichtet werden.
Preise & Konditionen
Sind die Preise netto oder brutto?
Alle Preise im Shop verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Gibt es Mindestbestellmengen oder Mindestbestellwerte?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmengen oder Mindestbestellwerte.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Nach erfolgreichem Login können Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und die Bestellung online abschließen.
Kann ich Bestellungen auch auf andere Weise aufgeben?
Ja, nach Freischaltung Ihres Kundenkontos sind Bestellungen auch telefonisch oder per E-Mail möglich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie hierfür umgehend unseren Kundenservice.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Österreich, nach Deutschland, Italien und Slowenien.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten richten sich nach Lieferland und Bestellwert und werden im Bestellprozess angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für lagernde Ware beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-7 Werktage innerhalb Österreichs. Ware aus der Manufaktur liefern wir zwischen 10 und 14 Werktagen innerhalb Österreichs.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten Vorkasse als Zahlungsmethode an.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, nach positiver Bonitätsprüfung und erfolgreicher Zusammenarbeit.
Retouren & Reklamationen
Kann ich Ware zurückgeben?
Rückgaben sind im B2B-Bereich grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Mangel oder eine Falschlieferung vor.
Was tun bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mit Fotos und Bestellnummer.
Produktinformationen
Aus welchen Materialien besteht der Schmuck?
Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigen Materialien wie Silber, Gold, Edelstahl und ausgewählten Edelsteinen. Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Entsprechen die Produkte den EU-Richtlinien?
Ja, alle Produkte erfüllen die geltenden EU-Normen und gesetzlichen Anforderungen.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per Telefon unter der Nummer +43 316 263122, per E-Mail an office@diavento.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).
